Conversar faz parte de um negócio de telecomunicações?

A GVT, empresa de telefonia fixa e banda larga com atuação nacional presente em 14 estados brasileiros e o Distrito Federal, levou o assunto a sério e desenvolveu uma política de relacionamento, destacada entre uma das melhores do país.

Investimentos constantes em tecnologia e capacitação fizeram da GVT um exemplo em atendimento pessoal. Com profissionais próprios e alto padrão de atendimento a GVT foi além.

Entre suas inovadoras ações, a GVT usou de uma nova forma, que surtiu excelentes resultados: o uso do email marketing como ferramenta de comunicação e relacionamento. “Hoje temos um cenário em que as pessoas estão cada vez mais conectadas à Internet. Para a GVT, o mais importante, é estarmos sempre onde os nossos clientes estão e hoje vemos uma presença cada vez maior no ambiente virtual”, afirma Mariana Maaze, gerente de comunicação da GVT.

Para isso, a empresa contou com a Redirect Digital Marketing como sua parceira na construção desse case. Nesse período, a Redirect participou do processo de seleção dos parceiros de disparo, das regras de negócios envolvidas, da discussão da régua de relacionamento, da integração das peças com a base de dados extraída pelo cliente, da personalização das peças e sua criação, do gerenciamento, controle e mensuração de milhões de peças enviadas. Mudando inclusive a estrutura da agência para criar uma célula de relacionamento. “Além do email marketing, temos uma constante preocupação em manter o nosso portal atualizado, com informações relevantes e disponíveis para o nosso usuário, afinal é por lá que ocorre o caminho de volta, ou seja, a comunicação dele conosco”, completa Mariana. (mais…)